Перестаньте молиться на North Star Metric. Одна метрика ослепляет вас

Мода на одну «северную звезду» (North Star Metric) привела к катастрофам в десятках продуктов. Когда вся команда фокусируется только на одной цифре (например, «время в приложении»), система находит способ оптимизировать ее в ущерб всему остальному. Вы начинаете спамить пользователей пушами, чтобы поднять DAU, или усложняете интерфейс, чтобы увеличить время сессии. Да, метрика растет. Но удовлетворенность пользователей (CSAT) и долгосрочное удержание (LTV) летят в пропасть. Продукт — это сложная система. Нельзя управлять самолетом, глядя только на спидометр. Вам нужен набор сбалансированных метрик.