Я удалил в приложении кнопку «Сохранить». Конверсия выросла на 41%

Это был мобильный банк. Мы полгода бились над онбордингом — пользователи бросали процесс на шаге «Создать копилку». Классическая воронка, классические проблемы. И однажды дизайнер предложил безумное: убрать кнопку «Сохранить». Пусть копилка создаётся автоматически, как только пользователь ввёл цель и сумму. Без подтверждения. Я спорил. «А вдруг пользователь передумает? А вдруг он случайно создал?» Дизайнер ответил: «А сколько у нас пользователей, которые создают копилки и потом их удаляют?» Я посмотрел аналитику — 3%. Мы убрали кнопку. Конверсия в создание копилки выросла с 38% до 79%. Возвратов было 3.1%. Мы потеряли 3% пользователей, которые передумали. И получили 41% новых пользователей, которые раньше просто закрывали приложение на этом шаге. Иногда лучшая кнопка — это та, которой нет.