Мы перевели B2B-SaaS на оплату за результат. И потеряли 60% клиентов за квартал. Зато выросли в выручке

Звучит как провал, но это лучшая вещь, что с нами случалась. До этого мы брали $499/мес за аналитическую платформу. Клиенты платили, но 70% из них не открывали дашборды чаще раза в месяц. Они платили за «потенциал», который не использовали. Когда мы перешли на Pay-per-Outcome — оплата за каждый сгенерированный инсайт, который клиент пометил как «полезный» — ушли все, кто просто «держал подписку про запас». Остались те, кто реально работает с продуктом. NPS вырос с 34 до 71. LTV оставшихся клиентов — в 4.7 раза выше, чем был у «спящих». Мы потеряли топ-лайн, но получили бизнес, в котором не стыдно смотреть в глаза клиентам. Мораль: если ваши клиенты платят вам, но не используют продукт — это не клиенты. Это арендаторы вашей совести.