Я удалила из продукта 3 фичи, которые просили 80% клиентов. Retention вырос на 11%

В Q1 мы провели NPS-опрос. Топ-3 запроса клиентов: 1. Экспорт отчётов в Excel (78% респондентов) 2. Кастомные дашборды (71%) 3. Интеграция с 1С (64%) Продакты сказали: «Надо делать». Я сказала: «Давайте сначала поймём, зачем им это». Мы позвонили 40 клиентам, которые просили эти фичи. И услышали одно и то же: — «Экспорт в Excel? Мне нужно отправить отчёт бухгалтеру. Но мы могли бы просто дать ему доступ в систему». — «Кастомные дашборды? Я хочу видеть метрику X. Но её нет в стандартных отчётах — значит, вам нужно её туда добавить». — «Интеграция с 1С? Мне нужно, чтобы данные о продажах попадали в бухгалтерию. Но у вас уже есть API — я могу сам это настроить». Клиенты просили не фичи. Они просили решить проблемы. И 80% этих проблем решались дешевле и быстрее другими способами. Мы не сделали ни одну из трёх фич. Вместо этого: — добавили роль «Бухгалтер» с доступом к отчётам; — добавили метрику X в стандартный дашборд; — написали документацию по API с примером для 1С. Retention вырос на 11%. Стоимость разработки — $0 вместо $180 000. Клиенты не знают, что им нужно. Они знают, что им больно. Ваша задача — не сделать то, что они просят. А понять, почему им больно.