Я провела 50 глубинных интервью с пользователями. И поняла, что наш продукт решает не ту проблему

Мы думали, что наш продукт помогает людям экономить время. Но после 50 интервью я поняла: люди используют его не для экономии времени, а для снижения тревожности. Они не хотят делать дела быстрее. Они хотят чувствовать контроль над своей жизнью. Мы переделали продукт: добавили визуализацию прогресса, напоминания о достижениях, возможность делиться успехами. Результат: retention вырос на 40%. NPS — на 25 пунктов. Мораль: не спрашивайте пользователей, что они хотят. Смотрите, что они делают. И почему.