Когда пользователь тупит: почему "плохой" UX-тест — это лучший подарок дизайнеру

Я была влюблена в свой новый дизайн. Он был чистым, элегантным и, как мне казалось, интуитивно понятным. Я была уверена, что пользователи оценят его по достоинству. Но на первом же юзабилити-тестировании всё рухнуло. Испытуемый не мог найти кнопку "Корзина" целых две минуты. Он кликал не туда, путался в меню и в итоге сказал: "Это слишком сложно". Мое эго было раздавлено. Но вместо того чтобы обижаться, я села и проанализировала его действия. И поняла, что он прав. Мой "элегантный" дизайн был эгоистичным. Мы переделали интерфейс, сделав его проще и грубее, но зато функциональнее. Конверсия выросла на 15%. Этот провал научил меня главному: дизайн существует для пользователя, а не для портфолио дизайнера.